桂林银行南宁分行营业部成立于年1月18日，现位于南宁市交通主干道民族大道-1号，地处南宁市CBD核心区。现有员工23人，平均年龄只有27岁，全部具备本科以上学历，是桂林银行南宁分行最大对外服务形象窗口和优质服务的旗舰店。营业部拥有多个服务功能区域：个人业务服务区、开放式公司业务服务区、理财中心服务区、中小企业贷款服务区、自助银行服务区，为客户提供全方位、个性化服务平台。截止年6月30日，存款时点余额.8亿元；，贷款时点余额41.7亿元，总资产.07亿元。
一、服务亮点
作为旗舰式网点，营业部始终以客户为中心，以市场为导向，朝着打造当地最好商业银行的目标，以积极向上的精神面貌，以手握手的真诚、心贴心的服务，由内而外的真诚微笑获得客户的一致认可。三年多来，南宁分行营业部始终坚持文明优质服务创建，从小事做起，从点滴养成，将服务落到实处，以追求诚信、专业、实干、执着、创新的金融理念，树立起桂林银行的良好的品牌形象和服务水准，同时也取得了较好的经营业绩。
（一）创造优质服务，提高服务效率
1、重划功能分区，业务办理快捷
南宁分行营业部自助服务区、高柜个人现金柜台、低柜VIP柜台及开放式公司柜台有效分流客户，理财中心为VIP客户提供专业理财知识服务，帮助客户合理规划资金，增加收益。专设的网银体验区，客户体验机可以让客户轻松体验网上银行，查看股市行情，获得各种信息资料。中小企业贷款服务区，全方位提供各类贷款服务，帮助客户了解市场行情，实现高品质生活。
2、精心布置，强化硬件设施，营造温馨服务环境
营业部积极强化网点服务环境建设，除了进一步完善网点功能分区外，本着以客户为中心的服务原则，为前来办理业务的客户提供便利；在客户密集区域和等候区相应配置各类报刊杂志、理财资讯、贵金属展柜等，降低客户等候时的急切情绪，营造金融营销氛围；同时还精心在大堂柜台摆放桌花、在柜台上放置糖果等，令每一位客户时刻感受到我们细致入微的人性化服务，营造宾至如归的感觉。
（二）加强规范管理，提高服务执行力
1、抓管理制度先行，始终把抓好制度建设
营业部结合自身的业务经营特点和服务管理个性，先后制订了《柜员服务行为管理规范》《营业网点晨会规范》《大堂经理行为管理规范》等数项管理办法，并细化具体落实措施，如坚持每天晨训和每周例会；坚持优化网点营运情况报告标准，实行网点营运服务日报制，每日坚持将上日网点营运服务的总体情况、存在问题及时上报。同时运用多种形式，如开展服务营销案例征集、服务格言征集评选、客户经理沙龙等活动，努力营造人人讲服务，大家齐营销的氛围。
2、抓服务攻克难关，以提高服务效率为根本。
我们立足内部挖潜，落实整改方案，采取以下措施：一是合理调配人力资源和柜面资源，充实必要的柜面服务人手，改进作业流程，力争使客户排队等候时间不超过20分钟；二是拨出专项费用，开展柜面服务劳动竞赛活动，在考核内容中不仅注重服务环境、服务态度，更是加大了服务效率的考核权重，鼓励员工提高快捷服务能力；三是注重客户服务中的双向分流，增强对客户的识别力，把简单业务分流到自助机具、电子银行服务中，把高端客户从庞杂的服务群体中分离出来，实施跟进式、一对一服务。
3、抓服务细节，服务贵在细节管理
所谓服务细节，就是小处着眼，遵照营业网点服务质量监测标准，规范了员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表，规范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、户外标识管理、意见簿管理和保安形象管理等内容；同时，也在努力提高柜面业务办理速度的基础上，改进作业流程，实施错时工作制，并强化客户服务主任的管理，通过识别引导，分流客户，让不同层面的客户快速通过最有效的途径实现服务需求，并要求其兼顾自助服务区的客户辅导，对客户经理也赋予协助管理大堂服务秩序的职责；在抓细节中，讲究服务方法和艺术，善于灵活开展客户接待工作，提升了客户投诉的处理能力，提高了首次投诉办结率。
（三）做到以人为本，用心服务作表率
1、注重客户关怀，感恩回馈客户
结合节日节点开展了一系列与客户互动的活动：三八节赠送贺卡，讲述三八节的由来；母亲节当天向客户送上一支康乃馨，表达对母亲的敬意；六一儿童节送一张风车卡片，既是一份礼物也是送给小朋友们的一份关爱。
2、用心感受客户，提供便民服务
营业部大厅设置便民箱，逢雨天为客户准备雨伞，方便客户出行；抽调优秀资深柜员担任大堂经理，实行走动式服务模式