银行网络舆情风险管理及危机公关
近期有三家银行刷屏网络，先是中国银行原油宝事件，刷新了人们对理财最大亏损的认知，然后是ZX银行违规泄露池子银行流水，再往后是NB银行一名员工因为压力太大，跳楼身亡。三家银行遇到的麻烦不同，但是暴露出的问题却非常一致，那就是危机公关处理能力严重不足。在利率市场化下和存款保险制度等金融改革*策的影响下，以及一些地方性银行员工违规操作导致客户资金损失的报道的频现，“中小银行利率高风险大”、“在中小银行存款不安全”等言论早有耳闻。如何在这种舆论态势下守住品牌、管控好负面舆论以稳健经营发展，成为了中小型银行必须深入思考的战略性课题。
一、组织单位
佳信伟业银行培训中心
佳信金融资讯（银行业自媒体）
二、培训时间、地点
时间：年6月19-20日(6月18日报到)
地点：中国·桂林
三、培训对象
各商业银行总行及各分支行管理层;
银行办公室、消费者权益保护部、品牌部、客服部门相关工作人员；
银行网络银行部、风险管理部等其他相关部门骨干及基层同仁。
四、培训费用
培训费用：元/人）
以上费用包含：课程的学习费、场地费、资料费、午餐等费用。
住宿统一安排，费用自理。
五、报名方法（请咨询佳信银行培训中心老师）
即日起开始报名，截止时间为年6月12日，请学员将《报名回执表》传真至教务办，教务办将于开课前5个工作日向学员传发《报到须知》。
六、师资介绍
L老师佳信伟业金融研究院专家组高级讲师；
——知名媒体公关与舆情管理专家、《掌上微行长?》研发导师、《银行声誉风险管理系统?》研发导师
现任：新华网城市频道总编辑、长三角舆情服务事业部主任
曾任：某城商行金融志编纂室副主任、招商银行某分行舆情部主任、《电脑知识与技术》杂志社总编辑、中国计算机函授学院执行院长、成功打造“合房网、万家热线、吉和网”三个千万级以上网站并任总编辑。
授课风格；专注领域深度实战与研究，课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。
中国人民银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、建行、邮储银行、交通银行、兴业银行总行、华夏银行太原分行、吉林银行、邯郸银行、徽商银行、九江银行、常熟农商行、连云港农商行、太湖农商行、巴盟农商行、佳木斯农商行、邮*储蓄银行、黔西南州银行业协会、池州市银行业协会、云南省银行业协会、四川省银行业协会等讲授过《银行声誉风险管理与媒体危机公关》等课程。
第一讲：负面舆情传播与危机事件爆发
一、银行负面舆情八大“出血点”二、网络为什么成为“吐槽”银行发酵地三、银行舆情危机事件三大表象四、银行负面舆情传播特点五、客户自媒体曝光渠道六、危机事件的周期规律和法则案例解析：
（1）银行女储户万元不翼而飞（2）银行用户被盗刷30万元的事件风波第二讲：危机事件的监控和预警
一、负面舆情预警流程二、舆情危机事件监控范围三、系统监测舆情四、舆情监控内容五、危机事件性质研判六、危机事件预警要求七、舆情报告制度和要求八、舆情报告撰写模版案例解析：
（1）一则银行奇葩证明引发的负面舆情
（2）农信社因储户7.5万存款风波致74岁老人脑溢血而引发的公共事件
第三讲：危机事件现场处置和记者采访应对
一、危机事件处置原则二、群体性事件爆发时处理流程三、爆发冲突时要求四、记者现场采访应对五、媒体接待原则六、危机发生时的禁忌案例解析
（1）银行如何化解讨薪夫妻跳楼报道的
（2）银行“优汇通事件”危机公关案例分析
第四讲：媒体公关应对和网络负面信息处理
一、突发事件时舆情注意事项二、媒体危机公关5S处理原则三、对媒体负面报道回应四、网络谣言处理五、危机事件的声明要求六、银行声明模版七、媒体通气会沟通内容八、新闻发布会策划九、危机处理时五种错误心理案例解析：
（1）银行30亿天价非法吸储事件始末
（2）银行舆情期间公关处理技巧
第五讲：银行舆情日常管理制度和危机公关手册
一、危机管理组织体系二、新闻发言人设置要求三、危机处置预案四、危机事件管理日常制度五、投诉舆情管理与应对六、《危机公关》管理手册案例解析
（1）宝马的3.15应对策略和《危机公关手册》
（2）海底捞3小时危机公关预案的应用
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6.年3月份·银行业·银保监行*处罚信息汇总
7.30家银行公司治理架构图对比
8.关于公司治理这家银行的经验做法或可借鉴
9.银行董事、监事和高级管理人员的规定